Política de envíos y entregas

La presente política se aplica a las compras realizadas en la tienda online Slappy Goods, marca comercial propiedad de Skate-Home S.L., con CIF B98551096.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito a España peninsular en pedidos iguales o superiores a 50 €, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Esta promoción no se aplica a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Este es el tiempo necesario para revisar, preparar y embalar el pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte. No debe confundirse con el plazo de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En los pagos mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación comenzará una vez recibido y confirmado el ingreso.

Plazos de entrega

Una vez que el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, los plazos estimados son:

• España peninsular: entre 48 y 72 horas laborables.
• Unión Europea: entre 4 y 7 días laborables.
• Fuera de la Unión Europea y Estados Unidos: el plazo dependerá del país de destino, el servicio seleccionado y los posibles trámites aduaneros.

Los plazos indicados son estimados y comienzan desde la recogida del paquete por parte de la empresa de transporte, no desde el momento en que se realiza el pedido.

Empresas de transporte

Dependiendo del destino, las características del pedido y las necesidades logísticas, podremos utilizar las siguientes empresas:

• Envíos a España peninsular: Correos o Tipsa.
• Envíos internacionales estándar: Correos.
• Envíos internacionales exprés: UPS o FedEx, según disponibilidad y destino.

Slappy Goods podrá seleccionar otra empresa de transporte cuando resulte necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos un número o enlace de seguimiento siempre que el servicio de transporte contratado disponga de esta opción.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido.

Horarios y días de entrega

Las entregas se realizan normalmente en días laborables.

No se realizan entregas ordinarias durante fines de semana o días festivos, salvo que la empresa de transporte ofrezca expresamente este servicio en el destino correspondiente.

Productos con preparación adicional

Determinados artículos pueden necesitar entre 2 y 3 días laborables adicionales de preparación, especialmente cuando proceden de otro almacén, requieren una comprobación especial o forman parte de un pedido preparado bajo solicitud.

Cuando sea posible, esta circunstancia se indicará en la página del producto o se comunicará al cliente.

Zonas remotas e islas

Los pedidos enviados a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, islas o zonas consideradas remotas por las empresas de transporte pueden tener:

• Plazos de entrega más largos.
• Gastos de envío adicionales.
• Restricciones según el tamaño o peso del paquete.
• Posibles trámites fiscales o aduaneros.

El coste y las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o serán confirmados antes de enviar el pedido.

Posibles retrasos

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Slappy Goods, como:

• Periodos de gran volumen de pedidos.
• Huelgas o incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos locales o nacionales.
• Errores en la dirección facilitada por el cliente.
• Inspecciones o trámites aduaneros.
• Restricciones de transporte.
• Entregas en zonas remotas.

Si detectamos una incidencia relevante, intentaremos informar al cliente y facilitarle los datos necesarios para consultar el estado del envío.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle, número, piso y puerta.
• Código postal y localidad.
• País.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.

Aduanas, impuestos y aranceles

En los envíos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario.

Slappy Goods no controla ni puede calcular anticipadamente los cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los trámites aduaneros también pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestra responsabilidad.

Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, roturas, aperturas o daños visibles en el momento de la entrega:

1. Indícalo al transportista y solicita que la incidencia quede registrada.
2. Conserva el embalaje exterior e interior.
3. Haz fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y los productos.
4. Contacta con Slappy Goods lo antes posible, indicando el número de pedido.

Comunicar los daños en el momento de la entrega facilita la reclamación frente a la empresa de transporte. La falta de esta anotación no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la comprobación de que el daño se produjo durante el transporte.

Pedidos no entregados o extraviados

Si el seguimiento muestra una incidencia o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos solicitar información a la empresa de transporte.

Antes de considerar un paquete como extraviado, será necesario completar el procedimiento de investigación establecido por el transportista.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes contactar con:

Empresa responsable: Skate-Home S.L.
Marca comercial: Slappy Goods
CIF: B98551096
Correo electrónico: infoslappygoods@gmail.com