Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
La presente política se aplica a las compras realizadas en la tienda online Slappy Goods, marca comercial propiedad de Skate-Home S.L., con CIF B98551096.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Una vez comunicada la devolución, deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para poder tramitar correctamente la devolución, el producto deberá enviarse:
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En buen estado.
- Con sus accesorios, componentes, etiquetas, manuales y demás elementos incluidos.
- Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original y debidamente protegido para el transporte.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobarlo.
No se aceptarán como productos sin usar aquellos que presenten señales de uso, desgaste, golpes, suciedad o daños atribuibles al cliente.
3. Skates montados, tablas con lija y productos modificados
Los productos fabricados o modificados conforme a especificaciones concretas del cliente, o claramente personalizados, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.
Antes de solicitar servicios como:
- Colocación de lija.
- Montaje completo del skate.
- Instalación de rails.
- Perforaciones o modificaciones.
- Adaptaciones realizadas expresamente a petición del cliente.
recomendamos comprobar cuidadosamente las medidas y los componentes seleccionados.
El montaje normal de un producto no elimina por sí solo todos los derechos del consumidor. Cada devolución se examinará individualmente teniendo en cuenta si el producto puede restituirse a su estado original, si se realizó una personalización específica y si ha sufrido una disminución de valor.
Esta limitación no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo comprado o haya sido montado incorrectamente por Slappy Goods.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba a que el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto:
- El cliente deberá gestionar el envío de vuelta.
- Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Slappy Goods no ofrece devoluciones gratuitas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío. Slappy Goods no será responsable de los paquetes enviados por el cliente que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolso de los gastos de envío iniciales
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsará:
- El importe de los productos devueltos.
- El coste del método de entrega estándar ofrecido para el pedido, cuando corresponda legalmente.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.
En las devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando corresponda según las características del pedido y la normativa aplicable.
6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Slappy Goods asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando quede confirmado que el problema no es responsabilidad del cliente.
Para ayudarnos a tramitar la reclamación, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles al recibirlo, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo cuanto antes. La falta de esta anotación podrá dificultar la reclamación a la empresa de transporte, pero no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
No devuelvas por tu cuenta un producto defectuoso o enviado incorrectamente antes de recibir nuestras instrucciones.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en infoslappygoods@gmail.com
- Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Señala si se trata de un desistimiento o de una incidencia con el producto.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.
- Protege correctamente los artículos e incluye la información necesaria para identificar el pedido.
La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
8. Dirección de devolución
Una vez autorizada y registrada la solicitud, el paquete deberá enviarse a la dirección que te facilitaremos.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
9. Tramitación del reembolso
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no le genere costes adicionales.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o del proveedor de pago. Este plazo bancario es ajeno a Slappy Goods.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, esta podrá deducirse del reembolso previa justificación.
10. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, color o medida, deberá contactar previamente con nosotros.
Dependiendo del caso, podremos:
- Gestionar un cambio directo.
- Solicitar la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.
- Informar de cualquier diferencia de precio o gasto de transporte aplicable.
Los cambios por elección incorrecta de medida, color o modelo tendrán la consideración de devolución voluntaria, salvo que el producto recibido no se corresponda con el pedido.
11. Garantía legal
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal.
Cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo anunciado, el cliente conservará los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan según la normativa vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Desgaste normal derivado de la práctica del skate.
- Golpes, impactos o caídas.
- Humedad o almacenamiento incorrecto.
- Montajes o modificaciones efectuados incorrectamente por el cliente o por terceros.
12. Reservas, anticipos y pedidos especiales
Las condiciones de una reserva, señal o pago anticipado deberán comunicarse claramente antes de realizar el pago.
En los pedidos de productos fabricados, encargados o personalizados expresamente conforme a las especificaciones del cliente, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
La posible devolución de una señal dependerá de:
- Las condiciones aceptadas antes del pago.
- Si se trata de un producto estándar o de un pedido personalizado.
- Los gastos efectivamente generados.
- La normativa de consumo aplicable.
Por este motivo, Slappy Goods no establece que todas las señales sean automáticamente no reembolsables. Las condiciones específicas de cada reserva se comunicarán y aceptarán antes de realizar el depósito.
13. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda sobre esta política, puedes contactar con:
Empresa responsable: Skate-Home S.L.
Marca comercial: Slappy Goods
CIF: B98551096
Correo electrónico: infoslappygoods@gmail.com
Domicilio social: C/ Dr. José Vilella 4B, 46111 Rocafort, Valencia, España.